Foto: iStock
14.000 prepaid en 33.000 contractklanten worden getroffen
De afgelopen maanden heeft mobiele dienstverlener Vodafone tienduizenden klanten teveel gefactureerd en vals geld afgeschreven. De reden hiervoor is een fout in het factureringssysteem.
Volgens de huidige status zijn sinds mei 2015 de eerste fouten in het factureringssysteem van Vodafone gemeld. Klanten die klaagden over te veel betaalde bedragen en ten onrechte gedebiteerde bedragen, kregen hun geld terug. Het feit dat er een systematische fout achter het probleem kon zitten, werd pas duidelijk toen na enkele weken een groot onderzoek werd gestart.
Het publiek werd door de mobiele portal Areamobile op de hoogte gebracht van de onjuiste facturen. De redactie van de website ontdekte de fout, aangezien de redactie meldde dat deze was afgetrokken van twee Vodafone prepaid simkaarten voor mobiel internet, hoewel dit niet werd gebruikt. Als er geen extra gegevensvolumepakket, de zogenaamde Callya Smartphone Special, wordt geboekt voor prepaid-kaarten, bedragen de kosten van mobiel internet 9 cent per minuut. Aangezien het mobiele internet op de betreffende telefoons was uitgeschakeld, zouden er echter geen kosten aan verbonden zijn. Niettemin werden bedragen van 9 cent herhaaldelijk met onregelmatige tussenpozen gedebiteerd.
De redactie bekeek het fenomeen en wendde zich uiteindelijk tot de klantenservice van Vodafone. Ze zeiden dat ze alles hadden onderzocht. Uiteindelijk was het gedebiteerde bedrag van vijf euro echter goed geschreven. Areamobile meldt dat andere klanten, die soortgelijke rekeningen hadden ontvangen, ook hun geld terug zouden hebben.
Pas nu werd echter bekend waarom deze verkeerde afschrijvingen kwamen. De reden voor de hoge rekeningen was een fout in het LTE-netwerk van de mobiele operator Vodafone . Zelfs als het mobiele internet niet werd gebruikt, werden klanten zogenaamde "signaleringspakketten" in rekening gebracht. Deze dienen om de mobiele netwerken in staat te stellen contact te houden met de apparaten in het LTE-netwerk. Deze zijn ook actief als de gebruiker momenteel helemaal geen internet gebruikt. Omdat de waargenomen SIM-kaarten de Callya Smartphone Special niet gebruikten, werd geld in rekening gebracht voor het "contact" met de signaleringspakketten. De bedragen van elk 9 cent zijn ontstaan omdat dit de kosten zijn van één minuut mobiel gegevensgebruik.
Vodafone heeft sindsdien ontdekt dat dit probleem gevolgen heeft voor in totaal 47.000 klanten die het LTE-netwerk gebruiken. Hiervan zijn 14.000 gebruikers van een prepaidkaart en 33.000 gecontracteerde klanten. Iedereen die de afgelopen drie maanden te veel geld heeft betaald, krijgt nu het desbetreffende bedrag bijgeschreven.
Als u vragen heeft, wordt klanten vriendelijk verzocht contact op te nemen met de Vodafone-hotline op 0800-0800 1721212 of de MeinVodafone-app.
