Vanaf 13 juni 2014 zullen de voorwaarden voor retourzendingen in online winkels veranderen.
Foto: Jamie Grill / Tetra Images / Corbis
- Retourzendingen zijn niet langer gratis
- Aankoop moet worden ingetrokken voordat deze wordt geretourneerd
- Nieuwe retourtermijn
Vanaf nu moet u zelf de portokosten betalen. Alles over het nieuwe herroepingsrecht vind je hier!
De nieuwe sneakers bestellen we tegelijkertijd in twee schoenmaten, plus een nieuwe jeans, misschien een shirt voor de beste vriend. In het verleden konden we de winkelwagen naar eigen inzicht vullen. Terugkomen werkte uiteindelijk prima. In goede winkels zelfs tot 100 dagen na ontvangst van het pakket. En natuurlijk gratis. Dit is nu voorbij, want vanaf 13 juni 2014 zijn de voorwaarden voor retourzendingen naar online winkels gewijzigd, een nieuwe EU-richtlijn inzake consumentenrechten treedt in werking.
Wat dat betekent voor alle online shoppers, ontdek het hier!
Retourzendingen zijn niet langer gratis
Online winkels hoeven niet langer portokosten te accepteren voor retourzendingen. De verplichting, volgens welke de winkel het geld moest betalen voor het rendement vanaf een waarde van 40 euro, is passé. De verkoper moet zijn klanten echter van tevoren informeren als hij de kosten niet betaalt. Veel grote online winkels, waaronder Zalando, Amazon of H&M, hebben echter al verklaard dat ze het gratis rendement voor de koper behouden.
Aankoop moet worden ingetrokken voordat deze wordt geretourneerd
De nieuwe blouse past niet? Dus met haar in het pakket en terug naar de winkel - of niet? Dat was ooit! De aankoop moet nu expliciet worden ingetrokken vóór de retourzending. Dit werkt het beste schriftelijk per post, fax of post. Telefonische herroeping wordt bij twijfel niet wettelijk erkend. De brief moet het klantnummer, het ordernummer en de datum vermelden. Deze intrekking moet ook schriftelijk worden bevestigd door de online shop.
Nieuwe retourtermijn
Volgens het nieuwe beleid krijgt de koper een retourperiode van 14 kalenderdagen. Deze periode begint met de ontvangst van de goederen. De verkoper moet duidelijk wijzen op het nieuwe herroepingsrecht, anders kan de klant in individuele gevallen de goederen zelfs na één jaar retourneren.
